Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung wurde gemäß dem tschechischen Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung (im Folgenden „Gesetz“) und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung erstellt. Sie gilt für Verbrauchsgüter und Dienstleistungen (Reparaturen), bei denen innerhalb der Garantiezeit Rechte des Käufers bzw. Auftraggebers aus der Mängelhaftung geltend gemacht werden (im Folgenden „Reklamation“).

Betreiber des Service ist Bc. Alexandr Husák, Identifikationsnummer (IČO): 67402992, mit Sitz in Rumunská 14/27, 120 00 Prag 2-Vinohrady (im Folgenden „Auftragnehmer“).

Tritt an einer durchgeführten Reparatur oder an einem gelieferten Ersatzteil ein Mangel auf, hat der Kunde das Recht, diesen Mangel zu reklamieren. Der Auftragnehmer haftet für Mängel, die die Reparatur bei der Übernahme durch den Kunden aufweist, und für Mängel, die nach der Übernahme innerhalb der Garantiezeit auftreten.

Die Garantiezeit für die ausgeführte Arbeit beträgt 6 Monate. Die Garantiezeit für gelieferte Ersatzteile beträgt 24 Monate (sofern der Hersteller für bestimmte Teile, z. B. Akkus, keine kürzere Frist festlegt, üblicherweise 6 Monate auf die Kapazität). Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde das reparierte Gerät übernimmt.

• Der Kunde ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend zu machen.
• Eine Reklamation kann persönlich in der Werkstatt des Auftragnehmers oder durch Zusendung des Geräts an die Adresse der Werkstatt geltend gemacht werden.
• Bei der Geltendmachung einer Reklamation muss der Kunde nachweisen, dass die Reparatur beim Auftragnehmer durchgeführt wurde (z. B. durch Vorlage des Reparatur- bzw. Zahlungsbelegs).
• Der Kunde muss genau beschreiben, worin er den Mangel der durchgeführten Reparatur sieht.

Der Auftragnehmer stellt dem Kunden eine schriftliche Bestätigung darüber aus, wann die Reklamation geltend gemacht wurde, was ihr Inhalt ist und welche Art der Erledigung der Kunde verlangt.

Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels muss unverzüglich erledigt werden, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung, sofern der Auftragnehmer mit dem Kunden keine längere Frist vereinbart.

Ist die Reklamation berechtigt, hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels. Lässt sich der Mangel nicht beseitigen, hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Nachlass auf den Reparaturpreis oder auf Rücktritt vom Reparaturvertrag.

Die Garantie gilt nicht für Mängel, die entstanden sind durch:

• Mechanische Beschädigung des Geräts durch den Kunden.
• Unsachgemäße Handhabung, Bedienung oder vernachlässigte Pflege des Geräts.
• Verwendung des Geräts unter Bedingungen, die nicht den in der Gerätedokumentation angegebenen Parametern entsprechen.
• Beschädigung durch Naturgewalten oder höhere Gewalt.
• Eingriffe in das Gerät durch eine unbefugte Person.

Die Garantie gilt ebenfalls nicht für Mängel, für die ein niedrigerer Reparaturpreis vereinbart wurde, sowie für Verschleiß des Geräts durch dessen gewöhnliche Nutzung.

Diese Reklamationsordnung tritt am 1. Januar 2026 in Kraft. Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung zu ändern.