Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží a služby (opravy), u nichž jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího/objednatele z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“).

Provozovatelem servisu je Bc. Alexandr Husák, IČO: 67402992, se sídlem Rumunská 14/27, 120 00 Praha 2-Vinohrady (dále jen „Zhotovitel“).

2. Právo na uplatnění reklamace

Vyskytne-li se u provedené opravy nebo dodaného náhradního dílu vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. Zhotovitel odpovídá za vady, které má oprava při převzetí zákazníkem, a za vady, které se vyskytnou po převzetí v záruční době.

3. Záruční doba

Záruční doba na provedenou práci je 6 měsíců. Záruční doba na dodané náhradní díly je 24 měsíců (pokud není u specifických dílů, např. baterií, stanovena výrobcem doba kratší, obvykle 6 měsíců na kapacitu). Záruční doba začíná běžet dnem převzetí opraveného zařízení zákazníkem.

4. Způsob uplatnění reklamace

• Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
• Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně Zhotovitele nebo zasláním zařízení na adresu provozovny.
• Při uplatnění reklamace je zákazník povinen prokázat, že oprava byla provedena u Zhotovitele (např. předložením dokladu o opravě/zaplacení).
• Zákazník musí přesně popsat, v čem spatřuje vadu provedené opravy.

5. Vyřízení reklamace

Zhotovitel vydá zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Zhotovitel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na bezplatné odstranění vady. Nelze-li vadu odstranit, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny opravy nebo na odstoupení od smlouvy o opravě.

6. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

• Mechanickým poškozením zařízení zákazníkem.
• Neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zařízení.
• Používáním zařízení v podmínkách, které neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci k zařízení.
• Poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí.
• Zásahem do zařízení neoprávněnou osobou.

Záruka se rovněž nevztahuje na vady, pro které byla sjednána nižší cena opravy, a na opotřebení zařízení způsobené jeho obvyklým užíváním.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2026. Zhotovitel si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu.