Procedimiento de reclamaciones

Este procedimiento de reclamaciones se ha elaborado conforme a la Ley checa n.º 89/2012, Código Civil, en su versión vigente (en adelante, la «Ley»), y a la Ley n.º 634/1992 de Protección del Consumidor, en su versión vigente. Se aplica a los bienes de consumo y servicios (reparaciones) respecto de los cuales se ejercen, durante el período de garantía, los derechos del comprador o cliente derivados de la responsabilidad por defectos (en adelante, la «Reclamación»).

El servicio lo presta Bc. Alexandr Husák, número de identificación (IČO): 67402992, con domicilio en Rumunská 14/27, 120 00 Praga 2-Vinohrady (en adelante, el «Prestador»).

Si aparece un defecto en una reparación realizada o en una pieza de recambio suministrada, el cliente tiene derecho a reclamarlo. El Prestador responde de los defectos que tenga la reparación en el momento de la entrega al cliente y de los defectos que aparezcan tras la entrega durante el período de garantía.

El período de garantía del trabajo realizado es de 6 meses. El período de garantía de las piezas de recambio suministradas es de 24 meses (salvo que el fabricante fije un plazo más corto para piezas concretas, p. ej., baterías, normalmente 6 meses sobre la capacidad). El período de garantía empieza a contar el día en que el cliente recoge el aparato reparado.

• El cliente debe presentar la reclamación sin demora injustificada una vez detectado el defecto.
• La reclamación puede presentarse en persona en el taller del Prestador o enviando el aparato a la dirección del taller.
• Al presentar la reclamación, el cliente debe acreditar que la reparación la realizó el Prestador (p. ej., presentando el justificante de la reparación o del pago).
• El cliente debe describir con precisión en qué consiste, a su juicio, el defecto de la reparación realizada.

El Prestador entregará al cliente una confirmación por escrito de cuándo se presentó la reclamación, cuál es su contenido y qué forma de resolución solicita el cliente.

La reclamación, incluida la eliminación del defecto, debe resolverse sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 30 días desde su presentación, salvo que el Prestador y el cliente acuerden un plazo más largo.

Si la reclamación está justificada, el cliente tiene derecho a que se elimine el defecto de forma gratuita. Si el defecto no puede eliminarse, el cliente tiene derecho a un descuento razonable sobre el precio de la reparación o a desistir del contrato de reparación.

La garantía no cubre los defectos causados por:

• Daños mecánicos causados al aparato por el cliente.
• Manipulación o uso inadecuados o falta de cuidado del aparato.
• El uso del aparato en condiciones que no se corresponden con los parámetros indicados en su documentación.
• Daños causados por fenómenos naturales o por fuerza mayor.
• La intervención en el aparato de una persona no autorizada.

La garantía tampoco cubre los defectos por los que se acordó un precio de reparación más bajo ni el desgaste del aparato causado por su uso normal.

Este procedimiento de reclamaciones entra en vigor el 1 de enero de 2026. El Prestador se reserva el derecho de modificar este procedimiento de reclamaciones.