Порядок рекламацій

Цей порядок рекламацій складено відповідно до чеського Закону № 89/2012 Зб., Цивільний кодекс, у чинній редакції (далі – «Закон»), і Закону № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів у чинній редакції. Він стосується споживчих товарів і послуг (ремонтів), щодо яких протягом гарантійного строку пред'являються права покупця/замовника, що випливають з відповідальності за недоліки (далі – «Рекламація»).

Сервіс провадить Bc. Alexandr Husák, ідентифікаційний номер (IČO): 67402992, місцезнаходження: Rumunská 14/27, 120 00 Прага 2 – Виногради (далі – «Виконавець»).

Якщо у виконаному ремонті або встановленій запчастині виявиться недолік, клієнт має право заявити рекламацію щодо цього недоліку. Виконавець відповідає за недоліки, які ремонт має на момент отримання клієнтом, і за недоліки, що виявляться після отримання протягом гарантійного строку.

Гарантійний строк на виконану роботу становить 6 місяців. Гарантійний строк на встановлені запчастини становить 24 місяці (якщо виробник не встановив для окремих деталей, наприклад акумуляторів, коротший строк, зазвичай 6 місяців на ємність). Гарантійний строк починається з дня, коли клієнт отримав відремонтований пристрій.

• Клієнт зобов'язаний подати рекламацію без зайвої затримки після виявлення недоліку.
• Рекламацію можна подати особисто в майстерні Виконавця або надіславши пристрій на адресу майстерні.
• Під час подання рекламації клієнт зобов'язаний довести, що ремонт виконав Виконавець (наприклад, пред'явивши документ про ремонт/оплату).
• Клієнт повинен точно описати, у чому полягає недолік виконаного ремонту.

Виконавець видає клієнтові письмове підтвердження про те, коли було подано рекламацію, у чому вона полягає і якого способу її вирішення вимагає клієнт.

Рекламацію, включно з усуненням недоліку, має бути розглянуто без зайвої затримки, не пізніше ніж за 30 днів від дня її подання, якщо Виконавець і клієнт не домовляться про довший строк.

Якщо рекламація обґрунтована, клієнт має право на безоплатне усунення недоліку. Якщо недолік усунути неможливо, клієнт має право на розумну знижку з ціни ремонту або на відмову від договору про ремонт.

Гарантія не поширюється на недоліки, що виникли внаслідок:

• Механічного пошкодження пристрою клієнтом.
• Неправильного поводження, експлуатації або недбалого догляду за пристроєм.
• Використання пристрою в умовах, які не відповідають параметрам, зазначеним у документації до пристрою.
• Пошкодження стихійними лихами або внаслідок дії непереборної сили.
• Втручання в пристрій сторонньої особи.

Гарантія також не поширюється на недоліки, через які було погоджено нижчу ціну ремонту, і на знос пристрою внаслідок його звичайного використання.

Цей порядок рекламацій набирає чинності 1 січня 2026 року. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цього порядку рекламацій.