Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný podľa ustanovení českého zákona č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov, a vzťahuje sa na spotrebný tovar a služby (opravy), pri ktorých sa v záručnej dobe uplatňujú práva kupujúceho/objednávateľa zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamácia“).

Prevádzkovateľom servisu je Bc. Alexandr Husák, IČO: 67402992, so sídlom Rumunská 14/27, 120 00 Praha 2-Vinohrady (ďalej len „Zhotoviteľ“).

Ak sa pri vykonanej oprave alebo dodanom náhradnom diele vyskytne vada, má zákazník právo túto vadu reklamovať. Zhotoviteľ zodpovedá za vady, ktoré má oprava pri prevzatí zákazníkom, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe.

Záručná doba na vykonanú prácu je 6 mesiacov. Záručná doba na dodané náhradné diely je 24 mesiacov (ak pri špecifických dieloch, napr. batériách, výrobca nestanovil kratšiu dobu, zvyčajne 6 mesiacov na kapacitu). Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia opraveného zariadenia zákazníkom.

• Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
• Reklamáciu možno uplatniť osobne v prevádzke Zhotoviteľa alebo zaslaním zariadenia na adresu prevádzky.
• Pri uplatnení reklamácie je zákazník povinný preukázať, že oprava bola vykonaná u Zhotoviteľa (napr. predložením dokladu o oprave/zaplatení).
• Zákazník musí presne opísať, v čom vidí vadu vykonanej opravy.

Zhotoviteľ vydá zákazníkovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie zákazník požaduje.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Zhotoviteľ so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote.

Ak je reklamácia oprávnená, má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady. Ak vadu nemožno odstrániť, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny opravy alebo na odstúpenie od zmluvy o oprave.

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

• Mechanickým poškodením zariadenia zákazníkom.
• Neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o zariadenie.
• Používaním zariadenia v podmienkach, ktoré nezodpovedajú parametrom uvedeným v dokumentácii k zariadeniu.
• Poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
• Zásahom do zariadenia neoprávnenou osobou.

Záruka sa takisto nevzťahuje na vady, pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena opravy, a na opotrebenie zariadenia spôsobené jeho obvyklým používaním.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. januára 2026. Zhotoviteľ si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku.